Управление ИТ-услугами (ITSM) — это внедрение, управление и предоставление ИТ-услуг и процедур конечным клиентам. Проще говоря, процессы ITSM — это то, как ИТ-команды управляют комплексным предоставлением ИТ-услуг своим клиентам. Внедрение ITSM процессов можно найти на сайте https://www.kck.ru/solutions/chto-takoe-itsm-upravlenie-it-sluzhbami
В чем преимущества программного обеспечения ITSM?
Программное обеспечение ITSM от компании «КСК ТЕХНОЛОГИИ» предназначено для повышения эффективности и производительности в организации. Компании зависят от ITSM в управлении всеми ИТ-проектами и обязанностями на протяжении всего жизненного цикла технологий, используемых организацией. С помощью структурированного ITSM поставщик управляемых услуг (MSP) может согласовать свою ИТ-стратегию и подход к работе и оптимизировать предоставление услуг на основе своего бюджета, ресурсов и результатов. Это может снизить затраты и риски за счет создания предсказуемой ИТ-организации, постоянно улучшающей качество обслуживания клиентов.
Каковы преимущества использования ITSM?
Преимущества для бизнеса:
- Повышенная маневренность.
- Снижение затрат.
- Сокращение ИТ-инцидентов и увеличение времени отклика.
- Улучшенное качество обслуживания.
- Лучшее соответствие.
- Централизованные, оптимизированные процессы.
- Лучшее понимание потребностей бизнеса.
- Оптимизированное управление проблемами.
Зачем использовать инструменты ITSM?
Программное обеспечение ITSM от компании «КСК ТЕХНОЛОГИИ» позволяет поставщикам ИТ-услуг лучше удовлетворять потребности бизнеса и применять более стратегический подход к организационным изменениям и преобразованиям. Различные процессы и функции ITSM требуют использования целого ряда инструментов. Программное обеспечение ITSM управляет рабочим процессом предоставления услуг и может обеспечивать связь между клиентами и поставщиками. В эту категорию входят инструменты управления процессами, службы поддержки.
Другие инструменты управления системами помогают процессам ITSM. Эти категории инструментов включают базу данных управления конфигурациями (CMDB), управление активами, управление лицензиями, мониторинг производительности приложений (APM) и программное обеспечение для анализа.
Процессы ITSM
Чтобы управлять ИТ-службами, организации должны контролировать возможности службы, ее работу, изменения в ней и то, что происходит, когда она испытывает проблемы. Эти процессы подпадают под несколько основных категорий, в основном определенных ITIL, но появляющихся в различных формах в других системах ITSM:
- Управление активами. Для работы разных служб требуются программные и аппаратные средства. Эти активы следует отслеживать, соответствующим образом обновлять и сопоставлять, чтобы показать, как они взаимодействуют.
- Управление проектом. Навыки управления проектами позволяют ИТ-организациям поддерживать упорядоченные службы и избегать таких проблем, как устаревшие системы или теневые ИТ.
- Управление знаниями. Управление знаниями пересекается с другими процессами ITSM и являются способом избежать дублирования работы и предоставления доступной информации об ИТ-услугах.
- Управление инцидентами. Когда ИТ-служба прерывается из-за проблем с производительностью или сбоя, служба ИТ-обслуживания должна устранить проблему, восстановить доступность службы, внести улучшения и кодифицировать процедуры для предотвращения повторения проблемы.
- Управление проблемами. ИТ-организация может устранить инцидент, но не устранить проблему, что приведет к будущим проблемам.
