Транзакционные письма: что это такое и как их правильно составлять

63

Транзакционные письма: что это такое и как их правильно составлятьПочтовая рассылка – это важный маркетинговый инструмент, направленный на повышение конверсии и лояльности клиентов, который широко используется компаниями, поставляющими товары и услуги. В рамках почтовых рассылок пользователям могут отправляться разные письма: приветственные, информационные, а также транзакционные. Каждый из этих типов имеет цель и свои особенности. В этой статье мы подробно поговорим о транзакционных письмах.

Что такое транзакционное письмо?

Транзакционное письмо – это сообщение, которое автоматически отправляется в ответ на выполнение пользователем определенного действия. Обычно это письмо подтверждает заказ, оплату или доставку товара, изменение в статусе заказа, оповещает о брошенной корзине.

Поскольку транзакционные письма предоставляют клиентам информацию о том, что начался или закончился определенный процесс, очень важно, чтобы они отправлялись не вручную, а в автоматическом режиме. Только так клиент сможет своевременно получать актуальную информацию о своем заказе, а ведь именно это значительно повышает лояльность клиента и способствует построению доверительных отношений между ним и вашим брендом. Также письма говорят о высоком качестве обслуживания и небезразличном отношении бренда к своим клиентам.

Отправка транзакционных писем создает для бренда целый ряд преимуществ, а именно:

  • Повышение уровня доверия и лояльности клиентов. Получая реакцию на каждое свое действие, клиент чувствует себя в безопасности и может не переживать о приеме платежа, доставке и успешном завершении других этапов работы с вашим брендом.
  • Повышение уровня вовлеченности. Направляемая клиентам информация носит индивидуальный характер, поэтому может существенно увеличить вовлеченность. Отправляя письмо, вы фактически мотивируете клиента к коммуникации с вашим брендом по разным каналами связи: чат-ботам, электронной почте, социальным сетям и так далее.
  • Стимуляция повторных продаж. Помимо реакции на действия клиента, можно отправлять данные о товарах и услугах, связанных с предыдущим заказом. Такая реклама не кажется навязчивой и дает клиенту ознакомиться с другими вашими продуктами, стимулирует совершить повторную покупку.
  • Повышение узнаваемости бренда. В транзакционных письмах есть не только текстовая, но и визуальная составляющая. Используйте собственный брендовый знак, логотип, личные шрифты, корпоративные цвета, чтобы в будущем ваш бренд могли узнать из тысячи.
  • Обеспечение высокой открываемости писем. Практически все транзакционные письма пользователи открывают, ведь им точно интересно, что сейчас происходит с заказом: прошел ли платеж, на когда планируется доставка.
Читать также:  Зачем приобретают живые комментарии Instagram?

Очень важно разграничивать между собой транзакционные и маркетинговые рассылки писем. Несмотря на то, что для их настройки используются одни и те же инструменты, у них совершенно разные цели, а поэтому и совершенно разные особенности. Маркетинговые рассылки имеют коммерческую цель. С их помощью можно разрекламировать товар или услугу, рассказать об акциях и других выгодных предложениях, оповестить об обновлении ассортимента. Это инструмент, который позволяет превратить гостей и подписчиков в покупателей, повысить продажи. Отправлять их можно только пользователям, которые подписались на рассылку.

Транзакционные письма – это реакция на поведение клиента: заполнение корзины или оформление заказа. Они отправляются четко определенному кругу пользователей: тем, кто выполнил эти действия. При этом для получения транзакционных писем необязательно даже подписываться на e-mail рассылку: достаточно указать адрес электронной почты в заказе или пройти авторизацию в кабинете.

Как правильно составить транзакционное письмо

Чтобы транзакционные письма привели к нужному результату, потребуется создать цепочку сообщений, состоящую из транзакционных писем для следующих категорий действий пользователя:

  • Регистрация. Отправляются письма о прохождении регистрационной процедуры, ее прерывании, подтверждении намерения удалить профиль.
  • Оплата. В категорию входят письма, подтверждающие платеж и квитанции, напоминания о необходимости произвести оплату, уведомления об отклонении платежа, наличии задолженности, успешном возврате денежных средств.
  • Уведомления. Пользователям также могут направляться уведомления о сбросе пароля, обновлениях, новых реакциях, изменении политики использования ресурса, приглашения принять участие в опросе.
  • Заказы. При оформлении клиентом заказа его стоит уведомить о просмотренном товаре, брошенной корзине, возобновлении продаж отсутствующего товара, изменении статуса заказа, упаковке заказа и его отправке курьеру, доставке продукта на почту.
  • Подписка. Отправляется подтверждение того, что пользователь подписался или отписался от вашего бренда.
Читать также:  Бесплатное продление лицензии антивируса Каспрерского

Письма должны приходить в максимально короткие сроки, чтобы клиент чувствовал себя спокойно, а вы избежали ненужных жалоб на некачественное обслуживание. Помимо этого, правильное транзакционное письмо должно соответствовать таким требованиям:

  • написано кратко, четко и по сути;
  • привлекательно выглядит;
  • внутри указано название и адрес вашей компании;
  • понятная тема сообщения, основной посыл размещен в названии письма;
  • в одном письме можно указывать только одно действие, которое должен выполнить клиент, например, получить посылку или оплатить товар;
  • верстка письма должна быть адаптивной, чтобы его можно было открыть и с компьютера, и с телефона;
  • в конце размещен стимул совершить повторную покупку.

Успех рассылки зависит и от сервиса почтовой рассылки, который вы выберете. Лучше выбирать те, у которых есть SMTP-сервер, поскольку они обеспечат максимальную скорость доставки писем адресату.

RuSender – российская система для email рассылок

Быстро и удобно создавать транзакционные письма можно при помощи сервиса email рассылок RuSender. Для начала потребуется создать обычную рассылку: выбрать отправителя и тему своего письма, пользователей, которым она будет отправляться, настроить дизайн и содержимое вашего сообщения, а также задать параметры отправки.

Чтобы автоматизировать отправку, нужно зайти в раздел автоматических сообщений и создать новую рассылку. В первую очередь настраивается триггер – действие пользователя, в ответ на которое отправляется сообщение, также можно определить дату: например, в День рождения компании отправлять информацию об этом пользователям. Далее настраивается API и SMTP подключения и интеграции, с помощью которых можно получать данные с других платформ. По умолчанию доступны Тильда и LP Generator. После завершения настроек почтовой рассылки можно задать дату ее начала и запустить отправку писем.

С помощью инструментов RuSender можно не только создать почтовую рассылку, но и отследить ее результаты, чтобы в будущем усовершенствовать письма, сделать их интересными для пользователей.

Читать также:  Почему выгоднее арендовать выделенный сервер?

Читайте также: обзор лучших конструкторов писем.

Выводы

Транзакционные письма – это необходимый инструмент для любого бренда, поэтому стоит потратить время на их настройку. Ведь именно их наличие может стать ключевым в принятии клиентов решения о выборе вас или ваших конкурентов. Не останавливайтесь на достигнутом, тестируйте разные способы, меняйте дизайн, чтобы ваши письма открывались и приводили к повторным продажам.

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Пожалуйста, введите ваш комментарий!
пожалуйста, введите ваше имя здесь